Política de Devoluciones

Última actualización: Noviembre 27 2024

En TiendaGoPrime, tu satisfacción es nuestra prioridad. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, te ofrecemos la posibilidad de devolver o cambiar los productos bajo los términos descritos a continuación:

1. Condiciones Generales para Devoluciones

• Las devoluciones deben solicitarse dentro de los 7 días calendario posteriores a la recepción del producto.
• El producto debe estar en perfectas condiciones, sin uso, con todos sus accesorios y en su empaque original.
• No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido manipulados, dañados por el cliente o que no cuenten con su empaque original.

2. Productos No Elegibles para Devolución

No aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

• Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
• Productos con descuentos, promociones especiales o en liquidación, salvo que presenten defectos de fábrica.
• Productos que hayan sido usados o alterados.

3. Proceso de Devolución

Para iniciar el proceso de devolución:

1. Contáctanos: Escríbenos al correo electrónico contacto@tiendagoprime.com o llama al +57 305 704 6189 indicando:
   • Número de pedido.
   • Razón de la devolución.
   • Fotografías del producto (en caso de defectos o problemas).
2. Revisión: Evaluaremos tu solicitud y te informaremos si cumple con los requisitos para proceder.
3. Envío del Producto:
   • Los productos deben ser enviados a nuestra dirección: Cra 51 55 41, Medellín, Antioquia, 050034, Colombia.
   • Los costos de envío por devolución corren a cargo del cliente, salvo en casos donde el producto tenga defectos de fábrica.
4. Confirmación: Una vez recibido el producto, verificaremos que cumpla con las condiciones para la devolución.

4. Reembolsos

• Los reembolsos se procesarán dentro de los 7 días hábiles después de la confirmación de la devolución.
• Los reembolsos se realizarán a través del mismo método de pago utilizado en la compra.
• En caso de devoluciones parciales, solo se reembolsará el valor correspondiente a los productos devueltos.

5. Cambios

Si deseas cambiar un producto:

• El proceso es similar al de las devoluciones.
• Los costos adicionales, como diferencias de precio y envío, serán asumidos por el cliente.

6. Productos Defectuosos o Envíos Incorrectos

Si recibes un producto defectuoso o diferente al que solicitaste:

• Contáctanos de inmediato al +57 305 704 6189 o al correo contacto@tiendagoprime.com.
• En estos casos, TiendaGoPrime asumirá los costos de devolución y envío del reemplazo.

7. Contacto

Para cualquier duda o consulta sobre nuestra política de devoluciones, puedes comunicarte con nosotros:

• Teléfono: +57 305 704 6189
• Correo: contacto@tiendagoprime.com
• Dirección: Cra 51 55 41, Medellín, Antioquia, 050034, Colombia